قوانین و مقررات
شرایط خرید، تحویل، لغو و بازگشت وجه و حریم خصوصی در ایران‌گت، مطابق قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان.
این صفحه شرایط خرید و استفاده از فروشگاه ایران‌گت را توضیح می‌دهد. با ثبت‌نام، ورود یا ثبت سفارش در سایت این قوانین را می‌پذیرید و هنگام پرداخت هم باید پذیرفتن آن‌ها را تأیید کنید. لطفاً پیش از خرید آن را بخوانید.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۶ مهر ۱۴۰۵
مبنای قانونی
رویه‌ها و قوانین ایران‌گت بر پایهٔ قوانین جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه «قانون تجارت الکترونیکی» (مصوب ۱۳۸۲)، «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» (مصوب ۱۳۸۸) و آیین‌نامه‌های مرتبط تنظیم شده است. هیچ‌یک از بندهای این صفحه حقوقی را که این قوانین برای مصرف‌کننده در نظر گرفته‌اند محدود نمی‌کند و اگر بندی با آن‌ها در تعارض باشد، قانون ملاک است.
معرفی فروشنده
- نام فروشگاه: ایران‌گت، فروشگاه اینترنتی نرم افزار (فعال از سال ۱۳۸۸).
- نشانی دفترها و راه‌های ارتباطی (تلفن، ایمیل، تلگرام): در صفحهٔ تماس با ما.
- نمادهای اعتماد: در صفحهٔ نمادهای اعتماد.
- نوع کالا: همهٔ محصولات دیجیتال‌اند. کالای فیزیکی ارسال نمی‌شود و هزینهٔ پست یا حمل ندارد.
تعریف‌ها
- کاربر یا مشتری: کسی که با حساب کاربری خودش سفارش ثبت می‌کند یا از خدمات سایت استفاده می‌کند.
- محصول دیجیتال: کد، لایسنس، اکانت، اشتراک، گیفت کارت، کارت مجازی یا هر سرویس دیگری که به‌صورت الکترونیکی تحویل یا فعال می‌شود.
- تحویل: نمایش محتوای محصول (کد، اطلاعات اکانت و …) در پنل کاربری شما، یا فعال شدن سرویس روی اکانت خودتان.
- روز کاری: شنبه تا پنجشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی ایران.
ثبت‌نام و حساب کاربری
- ورود با شمارهٔ موبایل و کد تأیید پیامکی است. شماره باید متعلق به خود شما و در اختیار خودتان باشد.
- مسئولیت دسترسی به شماره و پنل کاربری با شماست. کد تأیید را به هیچ‌کس ندهید؛ ایران‌گت هیچ‌وقت کد تأیید شما را از شما نمی‌پرسد.
- اطلاعات حساب (نام، ایمیل و در صورت درخواست کد ملی) باید درست باشد. برای امنیت حساب و در برخی محصولات یا خریدها ممکن است تأیید هویت یا اطلاعات تکمیلی از شما خواسته شود.
- تغییر شمارهٔ موبایل حساب با تأیید شمارهٔ جدید و با رعایت فاصلهٔ زمانی مقرر انجام می‌شود.
- ایران‌گت می‌تواند حسابی را که برای تقلب، سوءاستفاده یا نقض این قوانین به کار رفته مسدود کند.
قیمت و پرداخت
- قیمت‌ها به تومان است. قیمت محصولاتی که پایهٔ ارزی دارند (دلار، یورو، لیر و …) بر پایهٔ نرخ روز ارز حساب می‌شود و ممکن است تغییر کند.
- مبلغ نهایی سفارش (با تخفیف‌ها) پیش از پرداخت در صفحهٔ پرداخت نمایش داده می‌شود. قیمت هر سفارش در لحظهٔ ثبت آن ثبت می‌شود و پس از پرداخت موفق تغییر نمی‌کند.
- پرداخت فقط از طریق درگاه‌های بانکی و در صفحهٔ خود بانک انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما به ایران‌گت نمی‌رسد و در سایت ذخیره نمی‌شود.
- سفارش پرداخت‌نشده فقط تا مهلت مشخص‌شده در صفحهٔ پرداخت معتبر است و بعد از آن منقضی می‌شود. اگر مبلغ از حساب شما کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، معمولاً بانک آن را خودکار برمی‌گرداند؛ در غیر این صورت با تیکت یا از راه‌های صفحهٔ تماس با ما پیگیری کنید.
- کد تخفیف طبق شرایط خودش (مهلت، تعداد دفعات استفاده، محصولات یا دسته‌های مشمول، اولین خرید و …) اعمال می‌شود. امتیازهای باشگاه مشتریان هم طبق شرایطی است که در بخش باشگاه پنل کاربری آمده است.
ثبت سفارش و تحویل
- ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه‌روز و همهٔ روزهای هفته ممکن است. محصولاتی که موجودی دارند بلافاصله پس از پرداخت موفق تحویل داده می‌شوند.
- محصول تحویل‌شده در پنل کاربری شما (بخش سفارش‌ها) نمایش داده می‌شود. اگر اطلاع‌رسانی با پیامک یا ایمیل فعال باشد، از آن راه هم خبر می‌دهیم، ولی ملاک تحویل نمایش محصول در پنل شماست.
- اگر موجودی یک محصول تمام شده باشد، سفارش در «صف تحویل» می‌ماند و معمولاً ظرف ۱ تا ۴۸ ساعت تحویل می‌شود. زمان تحویل هر محصول در صفحهٔ همان محصول هم نوشته شده است. اگر تحویل بیش از زمان اعلام‌شده طول بکشد، می‌توانید سفارش را لغو کنید و مبلغ را پس بگیرید.
- بعضی سرویس‌ها روی اکانت خودتان فعال می‌شوند. برای آن‌ها پس از پرداخت یک تیکت باز می‌شود تا اطلاعات لازم را بفرستید و زمان فعال‌سازی از لحظهٔ دریافت اطلاعات درست شروع می‌شود. اطلاعات نادرست یا ناقص باعث تأخیر می‌شود.
- محتوای محصول (کد، نام کاربری، رمز و …) محرمانه است. آن را برای دیگران منتشر نکنید.
قوانین اختصاصی هر محصول
هر محصول قانون و شرایط خودش را دارد. شرایطی مانند کشور یا منطقهٔ فعال‌سازی، مهلت استفاده، قابل شارژ بودن، نوع اکانت (اختصاصی یا اشتراکی) و محدودیت‌های سرویس‌دهنده در بخش «نکات مهم قبل از خرید» صفحهٔ همان محصول نوشته شده است. این شرایط هنگام پرداخت هم، زیر عنوان «قوانین محصولات این سفارش»، دوباره به شما نشان داده می‌شود و باید پذیرفتن آن‌ها را تأیید کنید. زمان پذیرش و متن قوانین هر محصول همراه سفارش شما ثبت و نگهداری می‌شود و بعداً برای همان سفارش تغییر نمی‌کند.
اگر قانون اختصاصی یک محصول با قانون عمومی این صفحه فرق داشته باشد، قانون همان محصول ملاک است، به شرط آنکه حقوق قانونی مصرف‌کننده را نقض نکند. محصولی که قانون اختصاصی ندارد، فقط تابع قوانین عمومی همین صفحه است.
خلاصهٔ قوانین رایج انواع محصولات
این‌ها فقط خلاصه‌اند و مرجع، قانون کامل صفحهٔ هر محصول است.
- گیفت کارت و کد شارژ (اپل، گوگل پلی، آمازون، ایکس‌باکس، استیم و …): هر کد برای یک کشور یا منطقهٔ مشخص است و فقط روی اکانتی با همان منطقه فعال می‌شود. پیش از خرید منطقهٔ اکانت و مبلغ را بررسی کنید. کد پس از تحویل قابل برگشت یا تعویض نیست، مگر آنکه به‌دلیل خطای فروشنده معتبر نباشد.
- ویزا کارت و مستر کارت مجازی: کارت قابل شارژ نیست و موجودی آن باید ظرف مدت اعلام‌شده از زمان تحویل برداشت شود، وگرنه مبلغ باقی‌مانده قابل استفاده نیست. پرداخت موفق در سایت‌های خارجی به IP مناسب بستگی دارد و کارت ممکن است در سرویس‌های محلی بعضی کشورها کار نکند. لیست تراکنش‌ها و کد تراکنش یا ۳DS را از پشتیبانی بگیرید. تراکنش ناموفق مشمول بازگشت وجه طبق شرایط کارت است.
- اشتراک و اکانت سرویس‌های استریم، بازی و آموزشی (اسپاتیفای، نتفلیکس، یوتیوب، پلی‌استیشن پلاس، ایکس‌باکس گیم‌پس و …): مدت اشتراک از زمان فعال‌سازی یا تحویل اکانت حساب می‌شود. نوع محصول (اکانت اختصاصی، فمیلی یا اشتراکی، یا فعال‌سازی روی اکانت خودتان) و منطقهٔ آن در توضیحات همان محصول آمده است. تغییر مشخصات اکانت‌های آماده یا در اختیار گذاشتن آن به دیگران فقط وقتی مجاز است که در محصول نوشته شده باشد.
- سرویس‌های هوش مصنوعی و کاربردی (ChatGPT، میدجرنی، تلگرام پریمیوم و …): فعال‌سازی ممکن است روی اکانت شما انجام شود و اطلاعات لازم در تیکت سفارش از شما خواسته شود. قیمت، قابلیت‌ها و قوانین این سرویس‌ها را خود سرویس‌دهنده تعیین می‌کند و ممکن است تغییر کند.
- لایسنس نرم‌افزار (ویندوز، آفیس، آنتی‌ویروس و نرم‌افزارهای اندروید): لایسنس برای نسخه، تعداد دستگاه و مدت اعلام‌شده در محصول است. سازگاری با دستگاه یا نسخهٔ سیستم‌عامل خودتان را پیش از خرید بررسی کنید. پس از نمایش کد فعال‌سازی، بازگشت آن ممکن نیست.
لغو سفارش، انصراف و بازگشت وجه
- پیش از تحویل: اگر پرداخت کرده‌اید و محصول هنوز تحویل نشده (مثلاً در «صف تحویل» است)، می‌توانید با تیکت یا راه‌های صفحهٔ تماس با ما درخواست لغو بدهید. سفارش لغو می‌شود و مبلغ پرداختی پس از کسر ۲٪ به همان حسابی که از آن پرداخت کرده‌اید بازگردانده می‌شود؛ این ۲٪ جبران کارمزد تراکنش درگاه پرداخت (که بانک پس از پرداخت برنمی‌گرداند) و هزینهٔ اداری لغو است. اگر تأخیر یا ناتوانی در تحویل از طرف ایران‌گت باشد، این کارمزد کسر نمی‌شود و کل مبلغ بازگردانده می‌شود.
- پس از تحویل: قانون تجارت الکترونیکی برای معامله‌های از راه دور، حق انصراف دست‌کم تا هفت روز کاری را به مصرف‌کننده می‌دهد، اما آیین‌نامهٔ اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ همان قانون مواردی را از آن مستثنا کرده است؛ از جمله کالایی که به‌دلیل ماهیتش قابل بازگرداندن نیست و نرم‌افزار بسته‌بندی‌شده‌ای که باز شده است. محصول دیجیتالی که تحویل و دیده یا فعال شده باشد (کد، اطلاعات اکانت یا سرویس فعال‌شده) به همین دلیل قابل بازگرداندن نیست و پس از آن، انصراف از خرید ممکن نیست.
- محصول ایراددار: اگر محصول تحویل‌شده کار نمی‌کند، قبلاً مصرف شده است یا با توضیحات صفحهٔ محصول نمی‌خواند، ظرف ۷۲ ساعت از تحویل (یا مدت ضمانتی که در صفحهٔ محصول آمده) از طریق تیکت اطلاع بدهید. بررسی می‌کنیم و محصول را تعویض می‌کنیم و اگر تعویض ممکن نبود، مبلغ را بازمی‌گردانیم. ایراد ناشی از استفادهٔ نادرست، نقض شرایط محصول یا خطا در وارد کردن کد و اطلاعات از طرف خریدار مشمول این بند نیست.
- لغو از طرف ایران‌گت: اگر تهیهٔ محصول ممکن نباشد، قیمتی آشکارا اشتباه درج شده باشد یا سفارش مشکوک به سوءاستفاده باشد، ممکن است سفارش لغو شود و مبلغ کامل بازگردد.
- زمان بازگشت وجه: پس از تأیید لغو، مبلغ در اسرع وقت از طریق درگاه به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. نشستن واریز در حساب به بانک بستگی دارد و ممکن است چند روز کاری طول بکشد.
مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
- ایران‌گت واسطهٔ ارائهٔ دسترسی به سرویس‌ها و محصولات شخص ثالث است. قوانین، قیمت، قابلیت‌ها، مناطق و پایداری هر سرویس بر عهدهٔ سرویس‌دهنده است و ممکن است در طول زمان تغییر کند. ایران‌گت در حد توان پشتیبانی می‌کند ولی تغییر یا قطعی سرویس‌دهنده در اختیار او نیست.
- استفادهٔ نادرست از محصول، نقض قوانین سرویس‌دهنده (که ممکن است به مسدود شدن اکانت برسد) و در اختیار گذاشتن محتوای محصول به دیگران بر عهدهٔ خریدار است.
- درستی اطلاعات واردشده (کد، ایمیل، شناسهٔ اکانت و …) و انتخاب درست منطقه و نسخه با خریدار است.
- ایران‌گت می‌تواند فروش همهٔ محصولات یا بخشی از آن‌ها را به‌دلیل تمام شدن موجودی یا دلایل دیگر متوقف کند. سفارش‌هایی که پیش‌تر ثبت و پرداخت شده‌اند طبق همین قوانین تحویل یا بازپرداخت می‌شوند.
حریم خصوصی و ارتباطات
- اطلاعاتی که نگه می‌داریم: شمارهٔ موبایل، نام، ایمیل، سابقهٔ سفارش‌ها و پیام‌های پشتیبانی. کد ملی فقط در صورت نیاز به احراز هویت گرفته می‌شود.
- کاربرد آن: ورود و امنیت حساب، تحویل و پیگیری سفارش و پاسخ به شما. اطلاعات شما فروخته یا در اختیار دیگران گذاشته نمی‌شود، مگر برای انجام سفارش (مثل درگاه پرداخت و سرویس پیامک) یا بر پایهٔ الزام قانونی.
- ارتباط الکترونیکی: با ثبت سفارش یا ارسال پیام، موافقت می‌کنید که پاسخ و اطلاع‌رسانی دربارهٔ سفارش از راه پیامک، ایمیل یا تلگرام برای شما فرستاده شود.
- پیام تبلیغاتی: فقط وقتی برای شما فرستاده می‌شود که آن را غیرفعال نکرده باشید. می‌توانید طبق راهنمای انتهای همان پیام (ارسال ۱۱ در پاسخ آن) یا از تنظیمات پنل کاربری آن را خاموش کنید.
- هشدار امنیتی: ایران‌گت هرگز رمز دوم کارت، CVV2 یا کد تأیید ورود شما را نمی‌خواهد. اگر پیامی به نام ایران‌گت از یک شمارهٔ ناشناس چنین اطلاعاتی خواست، پاسخ ندهید و آن را به پشتیبانی گزارش کنید.
مالکیت فکری
متن‌ها، طراحی، لوگو و تصاویر تولیدشدهٔ ایران‌گت متعلق به همین فروشگاه است و استفاده از آن‌ها بدون مجوز کتبی ممنوع است. نام و نشان محصولات و سرویس‌های فروخته‌شده متعلق به صاحبان آن‌هاست و فقط برای معرفی محصول آمده است.
رسیدگی به شکایت و قانون حاکم
اگر شکایت یا اختلافی پیش آمد، ابتدا از طریق تیکت یا ر